Gwarancja i reklamacje
Reklamacja produktu
Szanowny
Kliencie,
dbamy o Twoje
prawa, w tym także o prawo do złożenia reklamacji. Poniżej znajdziesz
szczegółowe informacje dotyczące naszej odpowiedzialności z tytułu wady
sprzedanego przez nas produktu oraz Twoich uprawnień związanych z reklamacją na
podstawie ustawowej – z tytułu rękojmi.
Ważne! Pamiętaj, że jeżeli na dany
produkt została udzielona także gwarancja,
to również na jej podstawie możesz złożyć reklamację – w tym wypadku jednak
adresatem będzie gwarant wskazany w gwarancji. Gwarancja określa również
każdorazowo zakres Twoich uprawnień. Pamiętaj, że wykonanie uprawnień z
gwarancji nie wpływa na naszą odpowiedzialność z tytułu rękojmi oraz, że
gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień
wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
Podstawa i
zakres naszej odpowiedzialności za wady produktu z tytułu rękojmi jest
określona powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności
przepisami Kodeksu Cywilnego.
Mamy
obowiązek dostarczyć produkt bez wad. Odpowiadamy z tytułu rękojmi, jeżeli wada
fizyczna produktu zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia jego wydania
kupującemu. Ważne! Jesteśmy
odpowiedzialni z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili
przejścia niebezpieczeństwa na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w
rzeczy sprzedanej w tej samej chwili.
Reklamację możesz złożyć na przykład:
- pisemnie na adres: AUTO-PARTNER GDAŃSK Sp. z o.o. ul. MAGAZYNOWA 7 80-180 KOWALE
- w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@autopartner.pl.
- Podaj w opisie reklamacji: (1) informacje i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady; (2) żądanie sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży lub oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży; oraz (3) swoje dane kontaktowe – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie Twojej reklamacji. Pamiętaj, że wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
Składając
reklamację mogą Państwo skorzystać z naszego przykładowego formularza reklamacyjnego, jednak nie jest to obowiązkowe.
Podstawowe uprawnienia kupującego w związku z
reklamacją produktu na podstawie rękojmi
W
tym wypadku uprawnienia mają co do zasady charakter równorzędny,
co oznacza, że masz możliwość korzystania od razu zarówno z pierwszej, jak i
drugiej grupy uprawnień:
1) Grupa:
obniżenie ceny /zwrot pieniędzy
Jeżeli
sprzedany produkt ma wadę, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo
odstąpieniu od umowy, chyba że niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla
Ciebie wymienimy wadliwy produkt na wolny od wad albo wadę usuniemy.
Ważne!
Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli produkt był już przez nas
wymieniony lub naprawiany albo jeżeli nie uczyniliśmy zadość obowiązkowi
wymiany produktu na wolny od wad lub usunięcia wady.
Ø
Jeżeli jesteś konsumentem, możesz zamiast
zaproponowanego przez nas zgodnie z postanowieniami powyżej usunięcia wady
żądać wymiany produktu na wolny od wad albo zamiast wymiany produktu żądać
usunięcia wady, chyba że doprowadzenie produktu do zgodności z umową sprzedaży
w sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych
kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez nas.
Ważne! Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
2)
Grupa:
naprawa/wymiana
Jeżeli
sprzedany produkt ma wadę, możesz żądać wymiany produktu na wolny od wad albo
usunięcia wady. Możemy jednak odmówić zadośćuczynienia Twojemu żądaniu, jeżeli
doprowadzenie do zgodności z umową produktu wadliwego w sposób wybrany przez
Ciebie jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia
do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów.
Pamiętaj, że klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu
rękojmi, jest obowiązany na nasz koszt dostarczyć
produkt wadliwy na adres: AUTO-PARTNER GDAŃSK Sp. z o.o. ul..
MAGAZYNOWA 7 80-180 KOWALE.
Jeżeli jednak ze względu na rodzaj produktu lub sposób jego
zamontowania jego dostarczenie byłoby nadmiernie utrudnione, Klient obowiązany
jest nam udostępnić produkt w miejscu, w którym produkt się znajduje.
Ustosunkujemy się do Twojej
reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od
dnia jej złożenia. Ważne! Jeżeli
Klient będący konsumentem, wykonując uprawnienia z tytułu rękojmi, zażądał
wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny,
określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował
się do tego żądania w terminie 14 dni kalendarzowych, uważa się, że żądanie to
uznał za uzasadnione.
Konsument ma również możliwość
skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów.
Inne reklamacje
W ten sam
sposób jak wyżej możesz złożyć także reklamację związane ze świadczeniem za
pomocą naszego sklepu internetowego usług elektronicznych (np. konto lub
formularz zamówienia) oraz inne reklamacje związane z działaniem naszego sklepu
internetowego.
W opisie reklamacji podaj (1) informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości; (2) Twoje żądanie; oraz (3) dane kontaktowe – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji. Pamiętaj, że wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.